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中國人壽快速響應“6.17長寧6.0級地震”
  • 2019年06月18日 10:01
  • 來源:中新網河南
  • 責任編輯:陳征帆
  •   中新網河南新聞6月18日電  2019年06月17日22時55分,四川宜賓市長寧縣發生6.0級地震。截止目前,已造成死亡11人,受傷122人。

      獲悉事故發生后,中國人壽在18日凌晨即啟動應急服務預案,提出8項服務舉措,開通理賠綠色通道,為出險客戶提出快捷、溫暖的理賠服務。8項服務舉措具體如下:

      一、主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,根據公司的承保信息,主動回訪、全面尋找客戶。

      二、多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務,并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。 

      三、簡化費用報銷申請資料。對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

      四、取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

      五、放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

      六、優化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。

      七、優化身故理賠申請資料。對于申請身故理賠的,若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明,公司即可理賠。

      八、靈活服務方式。對于保險合同遺失、毀損的情形,公司予以補發,免收工本費。根據客戶意愿,提供多元化領款方式,確保客戶及時領取保險金。(姜常凱)

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